Help Desk

Nuestro Help Desk Remoto o Mesa de Ayuda permite resolver cualquier tipo de problema de hardware y software de forma ordenada, rápida y eficiente, además de ayudar  a organizar y controlar los activos de las organizaciones logrando una mayor productividad corporativa con la invariable reducción de costos de soporte.

Por eso existen las herramientas de Help Desk, sistemas que permiten apoyar la labor productiva de los usuarios, garantizando la explotación eficiente de las aplicaciones, acompañado de un detallado programa de capacitación y soporte que permita el real aprovechamiento de las herramientas, buscando a su vez la manera más eficiente y rentable de realizar esta tarea.

Basados en Reportes y Estadísticas nuestros analistas generan soluciones inmediatas o a corto plazo dependiendo de la complejidad del Problema. El analista del Help Desk permite a los usuarios internos (empleados) y externos (clientes) ser los favorecidos de la aplicación al conseguir una solución eficaz y real de los problemas en el tiempo establecido. Por medio de registros, levantamiento de la información, análisis,  implementación, pruebas y afinamiento, así como reasignaciones y seguimientos del usuario reportado hasta la satisfactoria solución del problema, con la única finalidad de contar con una buena gerencia del proyecto

Nuestros analistas de Help Desk pueden ofrecerle a sus usuarios finales:   conocimientos de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informática así como la capacidad de escuchar y comprender la información de las ideas expuestas en forma oral y aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.

Beneficios

• Reduce costos (nómina, capacitación, equipo e instalación especializado)
• Permite que su personal de sistemas se ocupe de funciones críticas del negocio
• Soporte a usuarios en horarios fuera de oficina Ayuda a la MEJORA CONTINUA  al contar con la medición de niveles de servicio.
• Mejor control y organización de activos
• Apoya a la evolución de la tecnología

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